أسئلة انترفيو خدمة العملاء

هناك أسئلة انترفيو خدمة العملاء يحتاج أن يعرفها عدد من الأشخاص قبل التقديم على الوظيفة، ودائمًا ما تهدف تلك الأسئلة إلى توضيح مدى ثقة الفرد في ذاته.

وقدرته على التعامل مع المواقف المختلفة وإدراكه لنقاط قوته وضعفه، ودعونا نعرض لكم كل ما يخص ذلك الموضوع بالتفصيل في السطور التالية.

أسئلة انترفيو خدمة العملاء

تُعد وظيفة خدمة العملاء واحدة من الوظائف التي تحتاج إلى عدد من المهارات والصفات، ولذلك فإن هناك العديد من الأسئلة التي يتم طرحها على الشخص المتقدم للوظيفة حتى يتم تقييم العديد من الجوانب في شخصيته.

ولذلك سوف نعرض العديد من الأسئلة بتفاصيلها في السطور التالية:

قم بتعريف نفسك

دائمًا ما يكون ذلك السؤال هو الأول في أي مقابلة عمل، ويتم التعامل معه كما يلي:

• إن ذلك السؤال مخصص بكشف العديد من المهارات التي يتميز بها الفرد.
  • بالإضافة إلى صفاته الشخصية.
• يجب أن يثق الإنسان بنفسه وأن يقدرها جيدًا عند الإجابة على ذلك السؤال.
  • يكون ذلك عن طريق عرض عدد من الإنجازات الشخصية والأهداف الذي يسعى الفرد لتحقيقها.
• سوف يحرص الفرد على أن يبرز تقديره لنفسه واقتناعاته الشخصية وكل ما قام به من إنجازات.
  • ولا يجب أن يتردد في عرض نجاحاته.
• يظهر في الإجابة على ذلك السؤال مهارات التحدث التي يمتلكها الفرد.
  • حيث يكون هناك مساحة واسعة للإجابة والتعبير عن الذات وعن كافة الأحلام والمعتقدات.
• توضح الإجابة على ذلك السؤال أيضًا مهارة التواصل لدى الفرد.
  • ومقدرته على جذب الانتباه وخلق التفاعل بينه وبين الطرف الآخر.
• يكمن الهدف الظاهر لذلك السؤال في التعرف على الشخص وجميع الأمور التي مر بها.
  • ويجب الحرص على أن يكون الأسلوب في الإجابة جذاب.
• في العديد من الأحيان تكون الإجابة عن ذلك السؤال مطلوبة بالإنجليزية.
  • وذلك حتى تظهر مهارة الشخص في اللغة.

شاهد أيضًا: ازاي تعمل سي في محترم

ما مفهومك عن مهنة خدمة العملاء؟

يجب أن يمتلك الفرد المعرفة الكاملة عن تلك الوظيفة قبل التقديم بها، وذلك كما يلي:

• يجب أن يكون الشخص المتقدم للوظيفة ملم بها وبدورها ومهامها.
• يمكن أن تتمحور الإجابة حول أن خدمة العملاء واحدة من الأقسام الأساسية داخل الشركة.
  • والتي تهتم بكل ما يتعلق بالعميل.
  • وتسعى إلى أن تحل كافة مشكلاته وترد على استفساراته وتوفر له مجموعة من الخدمات.
• إن دور خدمة العملاء يكمن في بناء علاقة إيجابية مع العملاء.
  • وذلك حتى تكون خدمة العملاء أول اختيار أمام العميل في جميع الأوقات.
  • مما يزيد من الدعاية الإيجابية للشركة.
• يجب أن يكون الشخص المتقدم للوظيفة قادر على الإجابة باللغة الإنجليزية.

ما الغرض من العمل في خدمة العملاء؟

يُعد ذلك السؤال واحد من أهم أسئلة انترفيو خدمة العملاء التي تثبت استحقاق الفرد المتقدم للوظيفة الحصول عليها، ويتم التعامل مع ذلك السؤال كما يلي:

• يظهر من خلال إجابة ذلك السؤال ما إن كان الفرد يدرك قيمة تلك الوظيفة.
  • ويدرك المهارات التي يجب أن يحصل عليها أم أنه يراها مجرد وظيفة تقدم له دخل شهري.
• إذا كان يدرك الموظف قيمة المهنة ومهامها ويدرك قدراته الشخصية.
  • فإنه سوف يكون قادر على أن يدمج بين كافة العناصر وترتيب إجابة مثالية.
• يمكن أن يتم الإجابة عن ذلك السؤال بأن مهنة خدمة العملاء تعمل على بناء علاقة إيجابية مع أي عميل يمر بالشركة.
  • وذلك حتى يتم ترك أثر إيجابي بتذكر الشركة به.
• تعمل الخدمة على تلبية احتياجات العملاء، والحرص على حل كافة مشكلاتهم.
  • ويجب أن يكون الموظف عنصر فعال في أي مكان يوجد به.
• يجب أن يذكر المتقدم للوظيفة أنه يرى أن قيمه تتوافق مع الدور الذي تحتاج إليه وظيفة خدمة العملاء.
  • ومن خلال تلك النقطة سوف يتم الوصول إلى المصلحة العامة للشركة.

ما هي أهم المميزات في شخصيتك؟

يجب أن يحدد المتقدم للوظيفة أهم المميزات في شخصيته، ويتم التعامل مع ذلك السؤال كما يلي:

• يجب أن يذكر الشخص المتقدم للوظيفة المميزات التي يراها في نفسه، ويذكر الطريقة التي يمكن من خلالها الاستفادة بتلك المميزات.
• يوضح ذلك السؤال الطريقة التي يرى بها الشخص نفسه وما إن كان يرى في ذاته مميزات أم لا.
• يجب أن تتضمن الإجابة عن ذلك السؤال الثقة، فلا يجب أن يكون الفرد جاهل لنقاط قوته ولا يدرك طريقة توظيفها.
• لابد أن تكون الإجابة أيضًا واقعية، فلا يجب أن يصف الفرد نفسه بصفات خيالية لا يتم بها.

ما هي العيوب في شخصيتك؟

للمميزات دور كبير في تحديد الشخصية، ولكن للعيوب أيضًا عامل يبين جدارة المتقدم للوظيفة، ويتم التعامل مع السؤال كما يلي:

• لا يوجد شخص خالي من العيوب، ولكن تكمن القوة في معرفة تلك العيوب والاعتراف بها، وبالتالي يمكن أن يتم التغلب عليها بسهولة بل وتحويلها إلى مميزات.
• توضح الإجابة على ذلك السؤال مدى معرفة الشخص بكافة سماته ونظرته له ولطريقة تطويرها.
• يجب أن يكون الشخص المتقدم للوظيفة صادق تمامًا في إجابة ذلك السؤال ويدرس طريقة علاج تلك العيوب.

اقرأ أيضًا: كيف تقدم نفسك في الانترفيو بالانجليزية pdf

ما السبب الذي يجعلني أقوم بتوظيفك؟

أكثر ما يجب أن يتميز به المتقدم للوظيفة هي الثقة بالنفس، ويظهر ذلك في الإجابة على السؤال وإدراك ما يلي:

• يعمل ذلك السؤال على اختبار لباقة الفرد وثقته بنفس والمقدرة على التعامل مع العديد من المشكلات.
• لا يجب أن يشعر المتقدم للوظيفة أن ذلك السؤال به نوع من أنواع الإهانة ويبدأ في التوتر أو الانفعال.
• لا يجب أن يفقد الشخص المتقدم للوظيفة ثقته بنفسه أو يشعر أنه سوف يتم رفضه.
  • فكل ما يجب فعله هو أن يقوم بالرد بشكل لبق.
• يجب أن توضح الإجابة بأنه مدرك تمامًا لكافة حقوقه وواجباته.
• يمكن أن تتضمن الإجابة أن الشخص كان يتدرب منذ فترة على تلك الوظيفة.
  • وعند قبوله سوف يبدأ في ممارسة تلك المهنة بشكل عملي ويتمكن من أن يضع كافة إمكانياته في العمل حتى يرفع من جودته.
• كما يمكن أن يذكر بأنه إن لم يتم قبوله سوف يكون حصل على خبرة من تلك المقابلة تجعله يسعى لتطوير ذاته.

كيف يكون تصرفك مع العملاء الغاضبين أو العدوانيين؟

يهدف ذلك السؤال إلى وضع الشخص المتقدم للوظيفة تحت عدد من المواقف الاختبارية، ويجب التعامل معها كما يلي:

• يعمل ذلك السؤال على توضيح ما إن كان المتقدم للوظيفة يمتلك منهجية يمكن من خلالها التعامل مع المشكلات الصعبة أم أنه يمكن أن يجعل المشكل تتضاعف تشتعل.
• يجب أن يوفر المتقدم للوظيفة أكثر من طريقة يمكن من خلالها التعامل مع المشكلات الصعبة من العملاء، ويمكن الحصول عليها من خلال تدريبات المهارات الاجتماعية والذكاء العاطفي.
• يمكن الإجابة عن ذلك السؤال بأن ممثل خدمة العملاء سوف يتعامل معه كمعاملة العملاء الصعاب ويحاول أن يمتص غضبه مهما كان سببه واحتواء العميل والتفاهم معه والعمل على حل المشكلة.

شاهد من هنا: أسئلة انترفيو مدارس اللغات للمدرسين

بذلك نكون عرضنا لكم العديد من أسئلة انترفيو خدمة العملاء، وتعرفنا معًا على الطرق المختلفة للإجابة.

وهناك عدد من النقاط التي يجب التأكيد عليها قبل الذهاب للإنترفيو، حيث يجب أن يثق الفرد بنفسه بشكل كامل، ويدرك كافة نقاط قوته ونقاط ضعفه، ويكون على علم بمهام الوظيفة، ونتمنى أن نكون قد أفدناكم.