بحث عن نشأة وتطور العلاقات العامة
بحث عن نشأة وتطور العلاقات العامة، ينتمي علم العلاقات العامة إلى مجموعة العلوم الاجتماعية الحديثة، حيث استعان في تطوير بعلم النفس، وعلم الاجتماع، وعلم الاقتصاد، وعلم الإدارة.
وغيرها من العلوم التي تتعرض لفهم السلوك البشري سواء كانوا أفراد أو جماعات، والتأثير على هذا السلوك وتعديله في جميع المنشآت يعتمد على الترغيب وليس الترهيب والجزاءات.
تتمحور مهمة العلاقات حو التواصل والإقناع بمد صلة التواصل والتعاون بين أفراد المؤسسة الواحدة من جهة، أخرى الجمهور والعملاء، بحيث يهدف التواصل لإثبات جدارة واحترافية المؤسسة وأهداف الإقناع والترويج لمنتجات وخدمات المؤسسة.
ويكون بعدة وسائل مدفوعة أو غير مدفوعة بغرض تحقيق المنافع المتبادلة بين طرفي عملية الاتصال سواء كانت أفراداً أو مؤسسات أو دول.
محتويات المقال
مفهوم العلاقات العامة
- العلاقات العامة هي عملية متكاملة هدفها التواصل الاستراتيجي، وتوطيد العلاقات مع المحافظة على استمراريتها وتوسيع نطاقها.
- بغرض تحقيق المنافع المتبادلة بين طرفي عملية الاتصال سواء كانت أفراد أو مؤسسات أو دول.
شاهد أيضًا: كيف تجعل الاحترام يسود في العلاقات الشخصية
دور العلاقات العامة
- تعد مهام إدارة الأزمات واحتواء أثر الأزمة والتسويق والترويج وإدارة المسؤولية الاجتماعية للمؤسسة.
- من جملة الأدوار التي تقوم بها دائرة العلاقات العامة في المؤسسة.
- لارتباطها بالجمهور الداخلي والخارجي للمؤسسة على اختلاف أنواع أنشط وتباين الصلاحيات فيها.
- تتيح دراسة العلاقات العامة مجالات متعددة وواسعة في الاختصاص الوظيفي، ابتداء من احتراف مهام النشر والترويج وإدارة العلاقات العامة وإدارة الفعاليات.
- وكذلك الكتابة والتحرير بما يخدم نهج المؤسسة التسويقي والإعلامي بالإضافة إلى إدارة المنصات الإلكترونية للشركة.
- ولا سيما شبكات التواصل الاجتماعي، كما أن يكون موظف العلاقات العامة هو الناطق الرسمي باسم المؤسسة.
تخصص العلاقات العامة
- تعد للعلاقات العامة واحدة من أهم الانشطة والوظائف الإدارية التي تحقق التقدم والتطور للمؤسسات أو الشركات.
- من خلال محاولة تقريب وجهات النظر بينها وبين العملاء بصورة تؤدي إلى ترك.
- انطباع مميز وإيجابي عنها لدى عملائها، كما يساهم في تلبية المطالب والرغبات لهم.
- وهذا ما يؤدي بالمؤسسة إلى أرباحها وضمان نجاحها بين المؤسسات المنافسة، وتخصص للعلاقات العامة مكلوب بشكل كبير.
- كونه من أهم الأقسام الموجودة في المؤسسة أو الشركة حيث تؤدي مجموعة من الوظائف داخل المؤسسة وخارجها.
التطور التاريخي لنشأة للعلاقات العامة
- أن العلاقات العامة بمفهومها الحديث لم تُعرف إلا في هذا القرن، ولكن بالنظر إلى نشاطها يتضح لنا أن جذورها عريقة تمتد لحضارات قديمة.
- فالإنسان كائن اجتماعي لا يمكن عزله عن الآخرين فقد نشأت بينه وبين أفراد المجتمع علاقات مختلفة نتيجة التفاعل.
العلاقات العامة عند قدماء المصريين
- اهتم ملوك الفراعنة بالاتصال بالأهالي في مناسبات كثيرة واهتمت الدولة بتسجيل، ووصف الأحداث الهامة في المجتمع.
- مثل الانتصارات الحربية والبعثات التجارية وحفر الترع وإقامة الجسور وتمهيد الطرق وغيره الكثير.
العلاقات العامة عند الرومان واليونان
أعتنى اليونان والرومان بالاتصال بين أفراد الشعب وتوسعوا في أنشطة العلاقات العامة نظرًا لارتفاع ثقافة الشعب.
وكانوا يستخدمون العديد من الوسائل منها القصائد الشعرية مثل أشعار هوميروس والنشرات اليومية عن أعمال مجلس الأشراف لتعريف الشعب بالأحداث.
العلاقات العامة في الحضارة الإسلامية
- أعتنى الإسلام بالإنسان وكرامته وأفكاره ورغباته ولذلك نجد الدعوة الإسلامية لم تأخذ نهج الإرغام بل أعتمد على البراهين الاقناع والحجة.
- ونشرها واستخدم الرسول صلى الله عليه وسلم وسائل الاتصال الشخصي وغير الشخصي.
- حيث كان يوفد الرسل ويبعث الرسائل إلى الملوك والأمراء يدعوهم إلى الدخول في الإسلام.
- ويعد أسلوب الإقناع من أهم الوسائل الحديثة التي يقوم عليها علم العلاقات العامة.
- واهتم الإسلام بعد فتح البلاد بكتابات الفقهاء في التوجيه والإرشاد.
- وكانوا يرون في تلاوة القرآن أثرًا قويًا في رفع الروح المعنوية للمسلمين في الحرب والسلم.
- وأن الدين الإسلامي دعا إلى المعاملة الحسنة والمعشر الطيب لما لذلك من أثر في تصفية النفوس وقريبها بعضها من بعض.
العلاقات العامة في العصور الوسطى
- وتسمى العصور الوسطى بالعصور المظلمة وتأخرت فيها المجتمعات نتيجة للجهل والفساد.
- كما اتصف بالانحلال الاقتصادي والاجتماعي والفوضى وبعد الثورة البروتستانتية.
- التي قام بها مارتن لوثر وتحديه لسلطان الكنيسة الكاثوليكية.
- عملت الكنيسة الجديدة على تخريج المتعلمين والمتخصصين في الدين والنشر، وذلك عن طريق الكتاب والمسؤولية.
- وغيرهما ممن ساهموا في النشر والإعلام وأخذت الكنيسة الكاثوليكية نفس النهج والطريق.
العلاقات العامة في العصور الحديثة
- عُرفت العلاقات العامة بمفهومها الحديث مع بداية القرن العشرين، حيث كان من نتائج التقدم الصناعي من المجتمعات الغربية.
- إن ظهور الثورة الصناعية الضخمة التي تعتمد على الإنتاج الكبير.
- كما تضاعفت أعداد الجماهير التي تتعامل معها المؤسسات.
- الأمر الذي يشكل صعوبة على أصحاب الأعمال في الاتصال بهذه الجماهير العديدة، كما حرصوا على كسب الجماهير والحصول على رضاهم.
- وأول من كان يرجع إليه الفضل في ذلك في هذه الفترة هو إيفي لي الذي دعا إلى معاملة المستخدمين معاملة حسنة وأخلاقية إنسانية ونبه إلى ضرورة رعاية مصالح الجماهير الخارجية.
- وبعد الحرب العالمية الثانية تطور العلاقات العامة وازدادت أهميتها بصورة ملحوظة فباتت تلعب دوراً هاماً كبير في المجتمعات العصرية.
- وكان التقدم العلمي والتكنولوجي وتتنوع وسائل الاتصال والإعلام المختلفة من صحافة.
- وإذاعة وتلفزيون وأجهزة طباعة وتأثرت تأثير كبير في زيادة أهمية وفعاليات العلاقات العامة.
- إن من مقتضيات الحياة الاجتماعية الصحية تفهم الأفراد لمجتمعاتهم، وما يدور فيها من أحداث حتى يتسنى لهم إصدار الأحكام الصحيحة، عما يؤدي الجهاز المسؤول إلى المواطن والمجتمع.
- والموظف لا يملك في كثير من الأحيان الوقت الكافي للاطلاع وقراءة ما يدور من حوله في الجهاز من انشطة وأنظمة او ما يدور في الاجهزة الآخر.
- ويأتي هنا دور العلاقات العامة في نقل صورة مختصرة وسهلة عن هذه الأنشطة عن طريق المطبوعات المختلفة.
- او النشرات الدورية لنشر الوعي سواء على مستوى الجهاز، أو على مستوى الجماهير المعنية بالخدمة التي يقدمها الجهاز او المؤسسة.
شاهد أيضًا: عنوان مقر شكاوى الامانة العامة لوزارة الدفاع
مراحل تطور العلاقات العامة
اتخذت العلاقات العامة عدة أشكال قبل الوصول إلى شكلها الحالي، وتلخّص هذا التطور في ثلاث مراحل رئيسية وهي:
مرحلة الترويج للعلاقات العامة
- نشأت هذه المرحلة لحاجة المجموعات المختلفة والأفراد للتطور وتكوين الهوية الخاصة لديهم، فقد انصب تركيز الشركات.
- والمؤسسات في هذه المرحلة على الإعلانات والحملات الترويجية التي تعبر عن رسالتها الأساسية للوصول لأكبر عدد ممكن من الجمهور.
المرحلة التفصيلة للعلاقات العامة
- لم يعد دور العلاقات العامة مقتصرًا على الدعاية للوصول لأكبر عدد من الجمهور، بل تجاوز للإقناع وحشد المؤيدين من أجل كسب الرأي العام لصالح الجهة المعينة من خلال قيامها بتوضيح رؤيتها وشرح أهدافها وبيان سياستها المتبعة.
مرحلة الرضا المتبادل
- يتم في هذه المرحلة إجراء العديد من التعديلات بناءٍ على تغذية الواردة من الجهات، والفئات المستهدفة لضمان الوصول لأعلى درجة من الجودة وتحقيق أفضل المصالح لكافة الأفراد.
أسباب نشأة العلاقات العامة
هناك العديد من الأسباب التي شكلت نشأة العلاقات العامة وتطورها ومن أهم هذه الأسباب:
- ضرورة الترويج والدعاية لبعض الخدمات
- الحاجة لتصحيح المعلومات الخاطئة لدى الجمهور او العملاء وحل أي مشكلة ناتجة عن سوء الفهم
- ضمان وصول المعلومات الصحيحة والتحذيرات عند حدوث أي مشكلة والإبلاغ عن أي تهديد مستقبلي محتمل
- للتغلب على المنافسة باستخدام كافة الوسائل الدعائية والحملات الإعلانية للتأثير على الرأي العام.
شاهد أيضًا: بحث عن وظائف العلاقات العامة
وختامًا مما لا شك فيه أن عملية التوعية هذه ليست سهلة وبسيطة كما يتبادر إلى الأذهان، فهي تحتاج إلى جهد ووقت وتقوم على مقاييس مختلفة وعلى أسس خاصة تعي أهداف المؤسسات وأهداف المجتمع الذي تنتمي إليه.