مهارات التواصل الفعال

مهارات التواصل الفعال، يحتاج الشخص إلى معرفة أهم مهارات التواصل والتي تكون فعالة من أجل بناء العلاقات القوية في حياته سواء على صعيد العمل أو الأمور الشخصية.

وذلك للوصول إلى الأهداف التي يريدها الفرد، فإذا كنت تعمل فعليك إتقان مهارات التواصل من أجل بلوغ ما تريده سريعاً، ونهتم بتوضيح مهارات التواصل الفعالة في موضوعنا.

معنى التواصل الفعال

يعتبر التواصل الفعال هو الاتصال بين الأفراد سواء كان شخصان أو أكثر من ذلك ويتم باستخدام الطرق المتعددة سواء التي تتم الكتابة من خلالها مثل الرسائل أو عن طريق لغة الجسد والإشارات المختلفة وكذلك الحوار والحديث.

اقرأ أيضا: مفهوم التواصل الكتابي

أهم مهارات التواصل الفعال

هناك عدد من الأشياء التي يمكن إتباعها في التواصل الفعال من أجل إتقان مهاراته وحتى تضمن نجاح هذا التواصل عليك متابعة النقاط المقبلة:

العمل على الثقة بالنفس

مع ثقة الشخص في نفسه يستطيع إدارة الحوار الناجح بالإضافة إلى توصيل أفكاره والدفاع عنها جيداً، فإن كنت تمتلك مجموعة من الآراء فعليك عرضها بثقة شديدة ولكن دون التعرض إلى الغرور أيضاً حتى تقنع الطرف الآخر.

طريقة الحديث ونبرة الصوت

كلما كانت نبرة الصوت التي يتحدث بها الشخص ملائمة أي أن صوته ليس عاليا أو منخفضا فيعد ذلك من أهم مهارات التواصل الفعال.

بالإضافة إلى إظهار المودة واللطف في الحديث والابتعاد عن الانفعال الشديد أو إظهار التردد أثناء الكلام ويستطيع الإنسان أن يختار الكلمات الضرورية والملائمة ويبتعد عن الكلمات التي تزعج الآخرين.

الاهتمام بالنقد

يعتبر تقبل النقد والاهتمام به من الأشياء الضرورية التي على الشخص أن يركز عليها فكلما كان النقد بناء فيستطيع الشخص الاستفادة به وتعديل أفكاره.

وإذا تعرضت إلى أسلوب سيء في النقد فيجب ألا تيأس ولكن تحول ذلك إلى النفع بالنسبة لك.

التكلم بطريقة واقعية وواضحة

عند إدارة الحديث يجب عليك أن تتكلم بطريقة واضحة ولا تميل إلى الخيال في حوارك لأنه غير مقنعا إلى العديد من الأشخاص ويجب عدم الوصول إلى أسلوب المبالغة وقد يكون حس الفكاهة من الأشياء التي تعجب البعض ولكن أيضاً يجب عدم الميل إليه كثيراً.

التركيز على طرح بعض الأسئلة

من مهارات التواصل بين الأشخاص أن يكون الإنسان قادرا على طرح بعض الأسئلة أثناء الحوار وترك الآخرين يفكرون في الأجوبة الملائمة وقد تكون الأسئلة مباشرة أو غير ذلك، وهناك مجموعة من الأسئلة المختلفة التي تكون إجابتها مفتوحة أو يمكنك الإجابة عليها بلا أو نعم فقط.

أهمية استخدام لغة الجسد في التواصل الفعال

هناك أهمية واضحة لاستعمال لغة الجسد في التواصل فيمكن من خلالها إرسال العديد من الإشارات الغير منطوقة للآخرين عن طريق الحركات والإيماءات التي يقوم بها الفرد ومن أهم المهارات التي يجب إتقانها في لغة الجسد:

تعبيرات الوجه

تحمل تعبيرات الوجه الكثير من المعاني للشخص الذي أمامك فيظهر من خلالها أنك تشعر بالارتياح أو الضيق، وإذا كنت توافق أو ترفض بعض الأمور فيتبين ذلك على الفور فيجب عليك استخدام ذلك واستغلاله جيداً من أجل الوصول إلى التواصل الناجح ويمكنك العمل على ذلك ودراسته أولاً.

طريقة الجلوس

تعد طريقة الجلوس من الأشياء الهامة التي يجب على الإنسان الانتباه إليها في عمليات التواصل فيجب أن تكون مواجها للإنسان الذي تتحدث معه وتنظر إليه ولا تتحرك في مكانك أو تعطيه ظهرك أثناء الحديث لأن ذلك يعد من الأساليب المزعجة والتي تجعل الطرف الآخر في حالة ضيق.

الاتصال البصري

يعتبر الاتصال البصري من أهم سبل التواصل الفعال فتقول العين الكثير من الكلمات دون أن يتحدث المرء، فعند التركيز على إنسان أمامك يمكن أن يفهم من خلال نظرتك إليه ما تريده.

ويجب أن تركز في حوارك على وجه من تحادثه دون الالتفات كثيراً، وينصح الخبراء بالنظر إلى حوالي 15 ثانية متواصلة أو أقل قليلا ثم الالتفات إلى شيء آخر.

ما أهمية التواصل الفعال

يمتلك الاتصال الفعال الكثير من الفوائد والتي يمكن العمل من أجل الحصول عليها بإتقان مهارات ذلك الاتصال، وهي كالتالي:

• تستطيع أن تنجز طموحاتك وتصل إلى العديد من الأهداف التي ترغب فيها مع نجاح الاتصال الذي تقوم به بالإضافة إلى وصولك إلى أفكار جديدة ومميزة.
• إذا استخدمت مهارات الاتصال الفعال بشكل جيد فتتمكن من إقناع الآخرين بآرائك والعمل على تنفيذها في أرض الواقع.
• تشعر بالارتياح النفسي عند إقامة التواصل الفعال مع الآخرين وخصوصاً إذا كان هناك احترام وتفاهم بينك وبينهم فلا تقع في الإحباط أو اليأس.
• إذا كنت طالباً وكان هناك تواصل فعال بينك وبين أستاذك أو كنت شخصا تعمل وأقمت التواصل الفعال مع مديرك فتصل إليك المعلومات التي تريدها وتعطيه البيانات والأشياء التي يرغب في الحصول عليها أيضاً.
• ومن هنا ننصحك بضرورة التعرف على أهم المهارات الخاصة بذلك التواصل حتى يكون قائماً على الوعي ويمكنك العمل بشكل فوري على ذلك وأخذ بعض الدورات التدريبية أو الإكثار من القراءة.

هل يتأثر التواصل الفعال ببعض العوامل

قد يتأثر التواصل الفعال ببعض العوامل المحيطة به ويجب أن تنتبه إلى بعض الأمور ومنها اللغة التي تمتلكها وكيف تطبق القواعد الخاصة بها.

فكلما كنت تمتلك الكلمات الكثيرة وتستطيع وضعها في مكانها فيكون من الأفضل في التواصل وتستطيع تنمية ذلك من خلال القراءة.

وقد يتأثر ذلك الاتصال أيضا بالظروف الخاصة بالبيئة مثل المكان الذي يتم إنشاء التواصل فيه حيث تؤثر الإضاءة ودرجة الحرارة والوقت كذلك.

كما أدعوك للتعرف على: دور اللغة في التواصل الحضاري

أهم معوقات الاتصال الفعال

يمكن التركيز على بعض المعوقات التي تخص الاتصال الفعال والتي تجعله صعبا أو لا يستطيع الشخص قادراً على الاستفادة منه، ومن أهم تلك المعوقات:

• تعتبر الضوضاء من أهم المعوقات التي تمنع الاتصال الفعال فيجب المحافظة على الهدوء أثناء الحديث للوصول إلى الآخرين بشكل جيد.
• إذا كان الشخص لا يستطيع الحديث بلغة الأشخاص الآخرون فتظهر مشكلة أخرى وهي الفشل في الوصول إلى من أمامك فلا تتمكن من عرض أفكارك عليه بسبب ضعف اللغة.
• قد تكون هناك مشكلات أيضاً من الناحية الثقافية إذا لم يكن جميع الأطراف على قدر عالي من الوعي والثقافة فلا تستطيع إقناع من أمامك ببعض الأمور التي لا يعلم عنها شيء.
• قد تقع في بعض المعوقات الأخرى والتي تتصل بالناحية الصحية فإذا كان هناك شخص مريض بمشكلة تخص السمع أو النظر فلا يستطيع التواصل بشكل جيد.
• يركز بعض الخبراء على إصابة بعض الأشخاص بالأمراض النفسية مثل الاكتئاب الشديد والذي يجعل الإنسان عاجزا عن الحديث.
  • وأيضا إذا كنت تخاف من التجمع ولا تحب تسليط الضوء عليك فيجب في تلك الحالة الاستعانة بالمتخصص النفسي.
• هناك ما يعرف بالذكاء العاطفي والذي يعتبر من أهم وسائل التواصل مع من حولك فتستطيع من خلاله كسب من تتعامل معه وكلما تحليت بذلك النضوج فتتمكن من توصيل أفكارك لمن تتحدث معه.

كيف تطور مهارات التواصل الفعال

لا يمكن تسليط الضوء على شيء أساسي يمكن للشخص من خلاله تطوير مهارات الاتصال الفعال ولكن يمكن الاعتماد على بعض الأشياء التي تنمي مهاراتك الشخصية فكلما كنت قادراً على التحدث بلغة جيدة ولغة جسد أيضاً فتنجح في ذلك الاتصال.

كما يمكنكم الاطلاع على: الفرق بين مفهوم الاتصال والتواصل

ومن هنا ينصح الخبراء بضرورة أخذ بعض الدورات التي يتم عرضها على المنصات المختلفة أو يقوم بها شخص في مكان ثابت، وإذا كنت قارئا جيدا فيمكنك الاستعانة بالمواقع المتعددة بالإضافة إلى الكتب التي تهتم بتوضيح مهارات الاتصال.