مهارات التفاوض وحل المشكلات

من الطبيعي أن يواجه الإنسان العديد من المشكلات والأزمات في مختلف أمور حياته، لكن الذي يُفرّق شخص عن الأخر هو القدرة على حل تلك المشكلات بتحمل أقل خسائر أو بدون خسائر كلما أمكن وفي أسرع وقت.

وهناك بعض المهارات التي يجب أن تتوافر في الشخص أثناء التفاوض وحل المشكلات التي تواجهه، لأنها تساعده على تحقيق هدفه بشكل سريع وجذري، وهو ما سنتعرف عليه في هذا الموضوع.

مهارات التفاوض وحل المشكلات

مهارات التفاوض

• تعد مهارات التفاوض ضرورية لحل المشاكل التي تحدث بين طرف وطرف أخر، سواء كان تلك المشاكل بين شركة وشركة أخرى، أو بين دولة ودولة أخرى، وهكذا.
  • وبدون دخول أطراف النزاع في مفاوضات فإن المشاكل بينهم ستزداد وتتفاقم بشكل كبير، وقد يؤدي تفاقم المشاكل أحيانًا إلى اتخاذ قرارات عنيفة قد تضر بالطرفين.
• ولذلك يجب على كل مؤسسة أو منشأة أو حكومة أن يكون لديها مهارات التفاوض اللازم حتى يتمكنوا من حل مشاكلهم والأزمات التي تواجههم بشكل جذري وسريع، وتتمثل مهارات التفاوض في النقاط التالية:

طلب النصح وآراء الآخرين

• من أهم مهارات التفاوض التعرف على آراء أصحاب الخبرة وطلب النصح منهم، وهذا الأمر لا يعني أن صاحب المشكلة ضعيف الشخصية أو خبراته محدودة.
• قد أشارت الدراسات أن الأشخاص الذي يحرصون على طلب الاستشارة والرأي من أصحاب الخبرة يتميزون عن غيرهم في أمور عديدة من الذين يتكبرون ويرون أنهم أصحاب خبرة كافية.
• وعلى الجانب الآخر فالشخص الذي تأخذ النصح منه تزداد ثقته في نفسه، ويقوى ارتباطكما ببعض.

شاهد أيضا: أنواع التفاوض

الصمت

عند إجراء مفاوضات مع شخص أو جهة ما يجب أن تسمع الطرف الأخر بشكل جيد وتركز فيما يقوله، وعندما يتوقف عن الحديث اصمت قليلًا كي تستوعب حديثه ثم وجه له الرد الملائم، فالرد السريع وعدم التركيز في الحديث يجعلك ترد بشكل خاطئ وغير مقنع.

أخذ راحة لمدة قصيرة

أثناء اجتماع طرفين للتفاوض قد يصاب اجتماعهم بالتعسر، وفي هذه الحالة يجب أخذ فترة راحة قصيرة، ويفضل السير بالأقدام خلال فترة الراحة لتغيير الحالة المزاجية لكلا الطرفين، لأن ذلك قد يساهم في خلق فكر جديد يساعد على الوصول لنتائج مرضية.

اخترنا لك: معلومات عن مهارات التفاوض

مهارات حل المشكلات

فرض وجهات النظر

• من الضروري أثناء حل مشكلة ما أن يُعبّر أطرافها على آرائهم ووجهات نظرهم بشكل شفاف وواضح، فالصمت خلال هذا الوقت يزيد من صعوبة المشكلة.
• وعلى الفرد الوسيط المسؤول عن الفصل بين الطرفين أصحاب المشكلة أن يحث كلًا منهم على ذكر آرائهم ووجهات نظرهم وأفكارهم بشكل سهل ويسير للوصول لحل المشكلة بأسرع وقت.

التفكير التحليلي

• إن الاستعانة بالتفكير التحليلي يساعد على حل المشكلات بشكل منطقي، إذ إنه يحدد العوامل المتسببة في حدوث المشكلة ويُجري تحليلًا عليها للوصول للمسبب الرئيسي لها.
• يتميز التفكير التحليلي بأنه شاملًا لمهارات عديدة كالتقييم والمقارنة والاختيار، ومن ثم يطرح عدد من البدائل التي تساهم في حل المشكلات بدلًا من تعقدها.

التفكير الإبداعي

العمل بالتفكير الإبداعي يساعد على خلق حلول عديدة لمشكلة واحدة، ويحتاج هذا التفكير إلى الوصول لأفكار تمثل الواقع أو لا تمثله، وتكون غير مرتبطة بأصل المشكلة، وهناك أسس للتفكير الإبداعي، وهي ما يلي:

• تطور الفكر.
• طرح أفكار مختلفة وكثيرة.
• الوصول لأفكار خارج الصندوق.

اخترنا لك: مهارة حل المشكلات في علم النفس

في نهاية الموضوع وعلى موقع مقال Mqall.org وبعد أن تعرفنا على مهارات التفاوض وحل المشكلات، عليكم فقط مشاركة هذا الموضوع على جميع وسائل التواصل الاجتماعي.