أهداف العلاقات العامة ووظائفها
أهداف العلاقات العامة ووظائفها، العلاقات العامة من أهم الوظائف التي تتيح للمؤسسات تحقيق أكبر استفادة ممكنة عن طريق الاهتمام بالعميل واحتياجاته بما يتلاءم مع إمكانيات المؤسسة.
وفي هذا المقال سنتحدث عن أهداف العلاقات العامة وعن الكثير من الأشياء التي تخص العلاقات العامة بشكل كبير.
محتويات المقال
ما هو تعريف العلاقات العامة؟
العلاقات العامة هي وظيفة من الوظائف الإدارية التي تعمل على الارتقاء بمستوى التواصل بين أصحاب المؤسسة بشكل خاص وبين المؤسسة الجمهور المستهلك بشكل عام.
حيث أنها تقوم بربط أهداف المؤسسة الخاصة بأراء الجمهور بشكل عام، وعن طريقها يتم التعرف على طبيعة العمل بالمؤسسة وأهداف المؤسسة بشكل واضح وصريح، وذلك من خلال استخدام وسائل الإعلام والاتصال الورقية والإلكترونية بكافة أنواعها.
شاهد أيضًا: بحث عن وظائف العلاقات العامة
التفرقة بين العلاقات العامة وبعض المفاهيم المتداخلة
الفرق بين العلاقات العامة والعلاقات الإنسانية:
تُعتبر العلاقات الإنسانية فرع رئيسي من فروع الإدارة إلا أن العلاقات العامة تستفيد من العلاقات الانسانية حيث أنها تُطوعها من أجل إقامة علاقات طيبة بين موظفين المؤسسة
حيث العلاقات الانسانية تهتم بدراسة الموظفين أثناء العمل على اعتبار أنهم مجموعة موظفين يتعاملون في جماعات ودية من أجل تحقيق أداء أفضل في مجال إدارة المؤسسة.
العلاقات العامة والاعلام:
الإعلام هو وظيفة من أهم وظائف العلاقات العامة يتم عن طريقها نشر البيانات والمعلومات، ولذلك لا يمكن الخلط بين المفهومين حيث أن تعريف العلاقات العامة أعم وأشمل من تعريف الإعلام
والعلاقات العامة والإعلان:
الإعلان هو وسيلة من وسائل العلاقات العامة التي يُخاطب عن طريقها الجمهور المستهلك، حيث يقوم بنشر المعلومات والبيانات عن السلع والخدمات والأفكار التي تتبناها المؤسسة ونقلها للجمهور المستهلك.
العلاقات العامة والترويج:
الترويج هو أداة من أدوات العلاقات العامة، ويمكن تعريفه أنه عملية نشر المعلومات التي تُقدمها المؤسسة عن طريق الإعلانات ووسائل الاتصال بطرق مختلفة بغرض جذب انتباه الجمهور وتحقيق تفاعل إيجابي مع الجمهور.
العلاقات العامة والدعاية:
الدعاية هي عملية مقصودة يقوم فيها الفرد ببذل جهد في محاولة منه للتأثير على الجمهور وأقناعه بفكر أو رأي أو كسب تأييده لمؤسسة أو منتج معين
وللدعاية أنواع، وفيما يلي أهم أنواعها:
الدعاية البيضاء
هي تلك الدعاية التي يتم فيها مخاطبة العقل والعواطف وتعتمد بشكل كبير الحقيقة والمنطق، حيث يتم تقديم المعلومات بمنتهى الصدق والشفافية، وهي التي يجب أن يتحلى بها المسئول عن العلاقات العامة في أي مؤسسة.
الدعاية السوداء
وهي على عكس النوع السابق تمامًا حيث يتم من خلالها مخاطبة الغرائز والانفعالات وتعتمد على الأكاذيب والخرافات.
شاهد أيضًا: معلومات عن مفهوم العلاقات العامة
والدعاية الرمادية
وهي نوع يمكن اختصاره بجملة (السم في العسل) حيث أنها أكثر ذكاءً من الدعاية السوداء وأكثر خطورة، حيث أنها تعتمد على بعض الحقائق المضاف إليها بعض الأكاذيب لجعلها أكثر تشويقًا، وتلك الحقائق تجعل من الصعب على القارئ اكتشاف خداعها أو تكذيبها.
عوامل أدت لظهور العلاقات العامة
- ظهور الكثير من الطرق الخاصة بالإدارة التي تعمل على تعزيز عملية الحوار بين شركاء العمل ومشاركة الآراء مما يتيح للمؤسسة معرفة رأي الجمهور المُستفيد من المؤسسة ومنتجاتها.
- التطور الذي طرأ على المستهلكين وتنوع طرق الاستهلاك كان له عظيم الأثر في ظهور العديد من الأفكار الإبداعية من أجل تحقيق أكبر استفادة للجمهور وتحقيق مطالبهم.
- التطور الكبير لوسائل الاتصالات المستخدمة في التعاون والتواصل بين المؤسسات المختلفة، حيث أن الفترة الأخيرة قد شهدت استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير باعتباره وسيلة تواصل فعالة في الوقت الحاضر.
- تراكم الخبرات لدى المستهلكين وتطورهم جعل من المهم جدًا وجود أشخاص يتابعون تطلعات المستهلكين في مجال الشراء كل فترة ويعملون على تحقيقها.
- تطور الخدمات الذي أدى إلي ظهور خدمات جديدة ومتنوعة تحتاج إلى تعريف المستهلكين بها وبطريقة استخدامها، حتى تحقق الانتشار الأمثل لها.
مبادئ العلاقات العامة
- من المهم ألا يحدث تعارض بين الأفكار المتعلقة بالعلاقات العامة وبين الثقافة الخاصة بالمجتمع وأفكاره.
- من المهم لمن يعمل في مجال العلاقات العامة التحلي بالصدق والأمانة في التعامل مع المستهلكين.
- يجب أن نراعي الخصوصية بالنسبة للمعلومات التي تخص المستهلكين الذين يتعاملون مع المؤسسة
- أن يتم انتقاء الوسائل التي تعمل على الارتقاء بالمؤسسة ورفع مستوى كفاءتها.
أهداف العلاقات العامة
- العمل على الارتفاع بمستوى الثقة المتبادلة داخل المؤسسات المختلفة.
- حماية سمعة المؤسسة عن طريق تحرى الدقة والأمانة في نقل ونشر المعلومات الخاصة بالمؤسسة لجمهور المستهلكين.
- لها دور فعال في تدعيم العلاقات الداخلية الإنسانية بين العاملين في المؤسسة الواحدة مما يساهم في زيادة الترابط بين العاملين في المؤسسة والعمل بكفاءة أفضل.
- من المهم جدًا أن تكون هناك صورة ذهنية مرجعية عن المؤسسة.
- ورسالتها التي تعمل من أجل تحقيقها، وذلك يكون دور العلاقات العامة في المؤسسة.
- البحث عن حلقة وصل بين المصالح الخاصة بالمؤسسة وبين المستهلكين.
- ومحاولة تلبية احتياجاتهم بما يتلاءم مع إمكانيات المؤسسة.
- أن يكون هناك ترابط وعلاقة ودية بين الإدارة العليا للمؤسسة وبين العاملين داخلها من أجل تحقيق استفادة اكبر وزيادة الإنتاجية في المؤسسة.
- لها دور فعال في حماية المؤسسة من العديد من المشكلات المستقبلية.
- حيث يتم إعداد المزيد من البرامج الوقائية التي تساهم في حل المشكلات والسيطرة عليها.
- تُعد بمثابة حائط الصد أو الدفاع للمؤسسة.
- والتي يتم من خلالها دعم الشركة ضد كل ما يتداول عنها من شائعات لا أساس لها من الصحة.
- يستطيع جذب عدد كبير من الكفاءات المميزة للعمل داخل المؤسسة.
- مما يساهم في تحقيق أهداف المؤسسة بفاعلية وكذلك ضمان جودة المنتجات التي تقدمها المؤسسة.
- لها دور كبير في الاهتمام بالشأن الخارجي للمؤسسة وتوضيح وجهة نظر المؤسسة.
- والعاملين بها للرأي العام الخارجي ومحاولة تقريب وجهات النظر بكفاءة كبيرة.
- من خلال العلاقات العامة يتم تحديد مكانة المؤسسة وأهميتها في المجتمع مقارنة بالمؤسسات الأخرى.
- يتم من خلالها تقديم استشارات لإدارة للمؤسسة ومساعدتها من على اتخاذ أفضل القرارات السليمة.
مجالات التوظيف في العلاقات العامة
العمل كموظف استقبال:
حيث من المهم أن يكون ذلك الموظف واجهة مميزة للمؤسسة لأنه يعتبر الواجهة الرئيسية لها.
وهو يربط بين المستهلكين والمؤسسة بشكل كبير، وأهم ما يقوم به هو الآتي:
استقبال المستهلكين وتعريفهم على أقسام المؤسسة المختلفة بشكل واضح وبسيط.
إدارة المناسبات:
وتلك الوظيفة تتضمن تنظيم المناسبات المختلفة مثل الأفراح وغيرها.
ودعوة الأشخاص المميزين بالنسبة للمؤسسة، وهي من أكثر الوظائف التي تحقق رواجًا كبيرًا في الوقت الحالي.
الضيافة:
- حيث تكون وظيفة المسئول عن العلاقات العامة هنا تتمحور حول استقبال الضيوف.
- وتقديم الخدمات المتنوعة التي قد يحتاجونها الضيوف لهم مما يعطي انطباع جيد عن المؤسسة لديهم.
- العمل في مجال التحرير الصحفي.
- حيث يقوم الشخص بإعادة صياغة الاخبار التي يتم تداولها عن المؤسسة.
- من ثم تقديمها ورفعها على شبكات التواصل الاجتماعي والإعلام من أجل توضيح رسالة المؤسسة العامة.
شاهد أيضًا: تعريف العلاقات العامة وأهميتها
في النهاية نرجو أن تكونوا قد استمتعتم معنا بتلك المعلومات التي قدمناها لكم عن العلاقات العامة وأهدافها.