عناصر مزيج التسويق الخدمي
عناصر مزيج التسويق الخدمي، في ظل التزاحم الموجود الآن في التسويق ما بين الخدمات والسلع، فقد وضعت بعض الاستراتيجيات والأساسيات التي تكون المزيج التسويقي، لهذا سوف نستعرض لكم عناصر مزيج التسويق الخدمي بالتفصيل
محتويات المقال
ما هو المزيج التسويقي؟
- المزيج التسويقي هو عبارة عن مجموعة من النشاطات التسويقية والمرتبطة مع بعضها البعض والتي تهدف إلى تنفيذ وظيفة التسويق والتي تعرف باسم المزيج التسويقي.
- يعتبر مفهوم المزيج التسويقي واحد من أهم المفاهيم الأساسية التي تعتمد على صياغة المبادئ الرئيسة لهذا المزيج.
- أول من أسس فكرة المزيج التسويقي كان جيمس كوليتون وكان ذلك في عام 1948 عندما اقترح بعض التعديلات على القرارات التسويقية، بعد ذلك في عام 1953 قام رئيس نقابة المسوقين نيل بوردن في الولايات المتحدة الأمريكية إطلاق اسم المزيج التسويقي وفي عام 1960 تم وضع بعض العناصر الخاصة التي تكون المزيج التسويقي.
اقرأ أيضًا: افضل طرق النجاح في التسويق الشبكي
عناصر مزيج التسويق الخدمي
يتكون المزيج التسويقي الخدمي من العناصر التالية:
1- المنتج
المنتج هو السلعة التي يتم عرضها والتي تعرضها المنظمة، وهي عبارة عن المدخلات والعمليات والمخرجات والخدمات والتي يحتاجها المجتمع وتلبي طلبه وتكون خاضعة للمواصفات والمعايير الخاصة.
2- السعر
السعر هو القيمة المادية التي تدفع للمنتج أو الخدمة المقدمة، وتشمل تكاليف المواد الخام الخاصة بالمنتج والخدمة والسعر النهائي الذي يدفعه المستهلك بعد الربح للشركة المروجة.
المشتري عندما يحصل على الخدمة أو السلعة المقدمة وبهذا فهو يحصل على امتيازات الكفالة المحددة في المدة والصيانة.
3- الترويج
الترويج هو النشاط الذي يقوم بتعريف المستهلك بنوعية الخدمة المقدمة من حيث: الجودة، السعر، المواصفات، المميزات التي تعمل على القطاع نفسه.
4- الدعاية والإعلان
- تعتبر الدعاية والإعلان من الأساسيات التي يتضمنها نجاح عملية الترويج والتسويق للخدمة، ومن خلال الإعلان يتم التعرف من قبل المستهلك على كل المعلومات التي تخص السلعة أو الخدمة.
- تتعدد وسائل الدعاية والإعلان ما بين الدعاية والإعلان المباشر، أو عن طريق الإنترنت، أو مسوقي الخدمات وغيرها.
عناصر المزيج التسويقي للسلع والخدمات
يتكون المزيج التسويقي للسلع والخدمات من مجموعة من العناصر ومنها:
1- المكان
- المكان هو عبارة عن الموقع الذي يتم فيه بيع الخدمة أو السلعة المعروضة، ويجب أن يكون المكان مناسب حتى يلتقي فيه مع مندوب المبيعات أو التجار.
- من الأفضل أن يتم تغيير المكان من وقت إلى آخر لاستقطاب أعداد أكبر من المستهلكين المتنوعين وزيادة نسبة المبيعات، ومن أفضل الأماكن التي تساعد على البيع بسرعة المعارض التجارية، النوادي، تجار الجملة والتجزئة وغيرها.
2- الأفراد
- الأفراد هم ذلك الأشخاص الذين يتفاعلون مع الخدمة أو السلعة المعروضة، ومنهم الموظفين والعاملين في الشركات وغيرهم من الفئات البشرية المتنوعة.
- عندما يتم تقديم السلعة للمستهلك يجب أن يتم تعريفه في البداية بأهمية السلعة وما هي هذه السلعة المستخدمة حتى يساعد في وصول أكبر كمية من السلعة أو الخدمة لأكثر شريحة من المستهلكين.
3- الدليل المادي
- هو عبارة عن البيئة التي يتم فيها تقديم الخدمة، وهذا الدليل المادي يساهم في تحقيق التفاعل بين العميل والسلعة أو الخدمة.
- يشتمل الدليل المادي على التقارير، الكتيبات، بطاقات العمل، خدمات الاتصال وغيرها.
4- العملية
تعد العملية هي الإجراء الفعلي الذي يشمل تدفق النشاط الذي يدخل في تقديم الخدمة والسلعة وتنفيذ الخطوات الفعلية من خلال تزويدهم بمجموعة من السلع والخدمات.
خصائص المزيج التسويقي
يتميز المزيج التسويقي بالخصائص التالية:
1- الانسجام
يعد الانسجام هو نوع من الاتساق الذي يجب أن يتم وضعه مع القرارات الخاصة بالمزيج التسويقي والذي يساهم في تحقيق الأهداف المناسبة.
2- المرونة
المرونة هي عبارة عن التحفيز المناسب للمزيج التسويقي حتى يصبح متجانس مع المتغيرات الخاصة بالسوق والزبائن والمنافسات وغيرها.
شاهد أيضًا: مزايا وعيوب التسويق الالكتروني
استراتيجيات المزيج التسويقي
حتى يتم وضع المزيج التسويقي المناسب يكون ذلك وفق مجموعة من الاستراتيجيات مثل:
1- الاستراتيجية الغير متمايزة
هذا النوع من الاستراتيجيات يكون على أساس الاهتمام بتصميم منتج واحد تسويقي بهدف الدخول إلى داخل الأسواق من خلال المنتج المقدم، وهذه الاستراتيجية تقدم وفق حاجات الكلية للعملاء والزبائن.
2- استراتيجية التركيز
هذه الاستراتيجية تطبق على السوق المستهدف بشكل متجانس، بحيث تهتم بتقسيم السوق إلى مجموعات أو جماعات أو أشخاص يتشابهون مع بعضهم البعض في بعض الخصائص مما يساعد على تحليل الحاجات والخصائص للمجموعة المستهدفة التي تساهم في بناء المزيج التسويقي الموحد لكل القطاعات.
3- استراتيجية التمايز
هذه الاستراتيجية تهتم بتوفير المزيج التسويقي الذي يقدم كافة التوجيهات لكل أجزاء السوق المستهدف من خلال تطبيق استراتيجية التمايز بعد تنفيذ استراتيجية التركيز والتي تتيح الفرض لجذب عدد أكبر من المستهلكين.
لماذا يستخدم المزيج التسويقي؟
يستخدم المزيج لما فيه من فوائد متعددة مثل:
- لو تم توفير مزيج تسويقي ناجح فإن ذلك يساعد على نجاح المشروع الموجود بشكل كبير مما يعمل على تحقيق نسبة أعلى من الأرباح وزيادة المبيعات، وكذلك العكس لو فشل المزيج التسويقي فشل المشروع بالكامل.
- المزيج التسويقي الناجح يساعد على خلق فرصة من التواصل بين المنتج والمستهلك مما يعمل على تعزيز العلاقات.
- يوفر المزيج التسويقي سهولة عرض السلعة أو الخدمة وبالتالي سهولة التسويق لها بشكل جيد.
- يوفر المزيج التسويقي فتح المجالات أمام المستهلك وعدم حصر السلع والخدمات للشركات الكبيرة المعروفة.
قد يهمك أيضًا: ما هو التسويق الإليكتروني ؟
الآن بعد أن وضحنا لكم عناصر مزيج التسويق الخدمي وتوضيح كل عنصر بالتفصيل، كما وضحنا استراتيجيات المزيج التسويقي وخصائصه، نتمنى أن يكون هذا الموضوع حاز على إعجابكم.