كيفية تعامل البائع مع الزبائن

هناك بعض طرق تبين لك كيفية تعامل البائع مع الزبائن ليكون لطيف ومميز في تعامله يجذب المشترين أكثر.

سوف نوضح لك الطرق الاحترافية للتعامل مع زبائنك ونقدم لك عبارات للترحيب الزبائن ونعرض لكم طرق كيفية اقناع العميل عبر الهاتف، تابع المقال.

كيفية تعامل البائع مع الزبائن

هناك الكثير من الآراء حول كيفية تعامل البائع مع الزبائن و الوصول الي طريقة محددة أمر محال، بسبب اختلاف المنتج واختلاف المجال واختلاف شخصية العملاء، لكننا سوف نوضح لك طرق التعامل المحببة:

• أولاً عليك مقابلة الزبون بإبتسامة لطيفة مهما كان مجال عملك، سواء كنت موظف في بنك.
• أو كنت بائع في محل ملابس أو كنت مندوب مبيعات لمنتج معين أو كنت تروج لمشروعك او كنت معلم للأطفال.
• باختلاف المجالات لابد من تقديم الابتسامة في البداية.
• ثانيًا لابد من الاهتمام بالشكل الخارجي لأنه يترك عنك انطباع، ويبقي في ذهن العميل لفترة طويلة.
  • عليك أن تكون أنيقاً، ولبقاً وواثق من نفسك، لأن الثقة في النفس تنعكس على الزبائن وتجعلهم واثقين بكلامك.
• ثالثًا عليك الإنتباه إلى طريقة التحدث مع الزبون، لأن البائع الناجح هو الذي يتكلم بشكل لطيف.
  • ويجعل هناك تواصل بصري بينه وبين المستمع ويتيح له الفرصة ليتكلم، لا تقاطع الزبون حتى تكون عملية الإقناع أسهل على عكس المتوقع.
• رابعًا عليك معرفة طلبات الزبائن والإستماع إلى الاهتمامات لأن هدفك هو إقناعه وليس الحديث عن نفسك وعن منتجك، اسمع للزبون حتى تتمكن من معرفة ما يطلبه تمامًا.
• خامسًا عليك أن تكون واقعي وواضح في كلامك، ابتعد تمامًا عن مصطلحات لا يعرفها العميل.

شاهد أيضًا : كيف تجعل مشروعك مميز في 4 خطوات

جمل وعبارات للترحيب بالزبائن

اليكم فيما يلي جمل وعبارات للترحيب بالزبائن يمكنك استخدامها، ويمكنك الاستعانة ببعضها حسب نوع عملك:

• اهلاً وسهلاً بك في المكان.
• اهلاً بك اعتبر المكان مكانك، هذه جملة تصلح في الكافيهات والمطاعم وأماكن الأكل والمشروبات.
• مرحبًا بك سعدت برؤيتك، هي جملة تترك اثر طيب.
• اهلاً كيف يمكنني ان اساعدك، تقال للزبون في محل الملابس، وتقال عند تقديم خدمات عبر الهاتف.
• يسعدنا زيارتك، تقال في أماكن تبيع أدوات مثل مكتبة أو أماكن بيع أدوات المطبخ.
• اهلًا بك نتمنى لك زيارة سعيدة، هذه الجملة تقال في حالة انك تعمل في مكان به ألعاب للأطفال.
  • أو نادي او منتزه، أو أنك لديك مشروع لبيع اللوحات أو منتجات يدوية.

اخترنا لك: دراسة جدوى مشروع مقهى

كيفية إقناع العميل عبر الهاتف

سوف نتناول موضوع كيفية اقناع العميل عبر الهاتف لأن إقناع العميل عبر الهاتف أمر أصعب بكثير من اقناع العميل وجها لوجه.

لأن الهاتف يجعل العميل لا يتأثر بك ولا يشعر بك إلا من صوتك، لذلك عليك تقديم المنتج بنبرة صوت لطيفة.

عليك أن تكون مختصر حتى لا يشعر العميل بالملل ويسمعك من باب الواجب فقط بدون اهتمام.

لذلك اجعل نبرة صوتك متغيرة وقوية في أماكن ورقيقة في آخر يتأثر بك العميل، لأنه لا يرى تعبيرات وجهك.

اقرأ أيضًا: مشروعات صغيرة مربحة وناجحة بالمنزل

كيف يقنع البائع الزبون للشراء؟

سوف نوضح لك فيما يلي كيف يقنع البائع الزبون للشراء تابعوا القادم:

• عليك أن تقوم ببيع منافع و فوائد السلعة للمستهلك، لا تقوم بسرد مزايا وخصائص لسلعتك.
  • على رجل المبيعات أن يقول للزبون كيف يمكنه أن يستفيد من السعلة بشكل عملي.
• مثال على ذلك أن رجل المبيعات عندما يفكر في بيع سيارة بأسلوب مميز، عليه أن لا يقول هذه السيارة فيها نظام حماية من الصدمات.
  • ولكن عليه ان يقول ان هذه السيارة ستحافظ لك على عائلتك وتجعلك تشعر بالامان اثناء القيادة.
• يمكنك كبائع أن تخاطب عواطف المستهلك في بعض الأحيان، ليس كل السلع تحتاج إلى المنطق بل لابد من استخدام لغة العاطفة أحيانًا.
• مثلاً أن تقول لشخص يشتري سيارة لا يتطلب ذلك ان تقول انها قوية وجميلة، بل قل إنها ستجعله مميز ومظهره جميل.
• علي البائع ان يتجنب المزيد من الثرثرة، ويركِّز على المنتج بدون ذكر تفاصيل ان لم يطلبها العميل، لا ترهق الزبون بمعلومات لا يحتاجها.
  • اذا كنت تبيع عقار لا عليك ذكر نوع الخشب المستخدم في الشبابيك، بل تحدث عن المساحة والإطلالة.

يمكنك قراءة: دراسة جدوى مشروع تطوير عقاري

نصائح تساعد في بيع منتجك

• اذا كنت تعرض منتج للبيع عليك أن تبحث جيدًا عن نصائح تساعد في بيع منتجك.
  • عليك قول سبب للعميل لشراء المنتج عليك أن تخلق سبب يكون مقنعًا ومميزا للزبون لشراء المنتج ليستخدمه حتى إن كان منتج ترفيهي.
• كما عليك أن تجعل مظهر المنتج جميلاً حتى إن كنت تبيع شئ غير جمالي مثل أدوات مكتبية.
  • لأن الشكل يلفت النظر ويجعل المستهلك يرغب في الشئ حتى إن لم يكن يحتاجه بنسبة 100%، لهذا تجذب نظر الزبون بشتى الطرق.
• ابحث عن الزبون ووفر له ما يحتاجه، إذا كنت تبيع ملابس فابحث عن اللبس الذي يرغب فيه الناس ولا يجدوه اشتري من المنتجات ما يفيد العملاء.
• هناك مقولة فيما معناه أن لا تبحث عن مشتري لبضاعتك بل اخلق بضاعة للمشترين وأرض الزبائن.
• ابحث عن سبب يجعل منتجك أفضل ومميز، إذا كنت تعمل كممثل مبيعات لشركة مقاولات.
• عليك أن تعتمد في أسلوب عرضك أن مثلاً المدة الزمنية لاستلام الوحدة أسرع أو أن السعر أرخص.

قد يفيدك: كيفية عمل مشروع صغير ناجح برأس مال صغير

إحتياجات العملاء تتنوع بحسب نوع الصناعة والخدمة أو المنتج المقدم، ولكن هناك بعض الاحتياجات العامة التي يمكن تحديدها والتي تشمل:

• جودة المنتج أو الخدمة: يبحث العملاء دائمًا عن منتجات أو خدمات عالية الجودة تلبي احتياجاتهم وتتفوق على توقعاتهم.
• التواصل الجيد والخدمة الشخصية: يحتاج العملاء إلى تجربة تواصل جيدة مع الشركة أو البائع، ويثقون بالشركات التي توفر خدمة شخصية ودعم مباشر.
• السرعة والفعالية في الخدمة: يفضل العملاء الحصول على خدمة سريعة وفعالة دون تأخيرات غير مبررة.
• التكلفة والقيمة المضافة: يرغب العملاء في الحصول على قيمة مقابل المال الذي ينفقونه، ويفضلون الشركات التي تقدم خدمات أو منتجات تتناسب قيمتها مع السعر المدفوع.
• الاستجابة للاحتياجات الفريدة والتفضيلات الشخصية: كل عميل لديه احتياجات وتفضيلات فريدة، ويفضل العملاء الشركات التي تستطيع تلبية هذه الاحتياجات بشكل فردي ومخصص.
• الثقة والمصداقية: يبحث العملاء عن الشركات التي يثقون بها وتتمتع بسمعة جيدة، ويفضلون التعامل مع الشركات التي تلتزم بالمعايير الأخلاقية وتحافظ على الشفافية في التعاملات.
• الابتكار والتطوير المستمر: يرغب العملاء في العمل مع الشركات التي تبتكر وتطور منتجاتها وخدماتها بشكل مستمر لتلبية الاحتياجات المتغيرة للسوق والعملاء.