معايير الجودة الشاملة

تريد الكثير من المؤسسات بمختلف المجالات التعرف على معايير الجودة الشاملة لتطبيقها، وفي هذا الموضوع سنتعرف على هذه المعايير في التعليم والمستشفيات وفي المؤسسات الرياضية، كما سنذكر أهميتها وأهدافها.

معايير الجودة الشاملة

تختلف معايير الجودة الشاملة من مؤسسة لأخرى، وفيما يلي سنعرف هذه المعايير طبقًا للمؤسسة التعليمية والصحية والرياضية:

معايير الجودة الشاملة في التعليم

• هناك عدد من المعايير التي تم تحديدها عالميًا، والتي يجب القيام بتطبيقها على المؤسسة التعليمية من أجل الوصول لأعلى جودة على المستوى التعليمي والتربوي.
• ومن اهم معايير الجودة الشاملة في التعليم ما يلي:

المعيار الإداري

هناك معايير إدارية للتعليم تم تحديدها للوصول للأهداف التالية:

• تعزيز الإنتاج وزيادته، بالإضافة لتقليل المصاريف والإنفاق.
• أيضا أن يؤمن الجميع بالجودة كنظام عالمي، وهو من أهم خصائص العصر الحالي.
• تواجد ترابط قوي بين الجودة، والإنتاج، وضبط ما يتم إنتاجه وتحسينه.
• كذلك الاستخدام الأمثل للموارد بجميع أنواعها وخصوصًا على المستوى البشري والمادي.
• شمل نظام الجودة لجميع المجالات المختلفة.
• العمل على تدريب القادة والمديرين وتنميتهم بالشكل المناسب، بالإضافة لتطوير المهارات المتاحة لديهم.

المعايير المتعلقة بالطلاب

ترتبط هذه المعايير بالكثير من الأمور المختلفة مثل ما يلي:

• متوسط تكلفة الطالب بشكل عام.
• النسبة بين الأعداد الخاصة بالطلاب والمدرسين.
• كذلك المستوى الخاص بالخدمات المتاحة للطلاب.

المعايير المتعلقة بالمدرسين

ترتبط هذه المعايير بالأمور المتعدد والمختلفة، ومنها ما يلي:

• المستوى الخاص بثقافة المدرسين على المستوى المهني.
• أيضا مدى احترام المدرسين للدارسين.
• كذلك مدى مساهمة المعلمين اجتماعيًا في محيط معيشتهم.

المعايير المتعلقة بالمناهج الدراسية

ترتبط هذه المعايير بأمور محددة، وهي ما يلي:

• مدى جودة المناهج الدراسية التي تُدرسّ للطلاب.
• أيضا مستوى المناهج الدراسية ومحتوياتها.
• كذلك مدى ترابط المحتوى الدراسي مع الحياة الواقعية التي يعيش فيه الطلاب.

معايير مرتبطة بالإدارة المدرسية

تهتم هذه المعايير بعدة أمور هامة، ومن أهمها ما يلي:

• العلاقة الحسنة بين الطلاب والمعلمين على المستوى الإنساني.
• أيضا مدى تحقيق الإدارة التعليمية للمستويات الخاصة بالجودة والتزامهم بها.
• كذلك الحرص على تدريب الأفراد التابعين للإدارة وتطوير مهاراتهم.

المعايير المتعلقة بالإدارة التعليمية

هناك معايير تتعلق بالإدارة التعليمية، وهذه المعايير تتمثل في الأمور التالية:

• وضع الفرد المناسب في مكانه المناسب.
• بالإضافة لتفويض السلطة.
• أيضا تجنب أي مظهر يرتبط بالعنصرية وبالقبلية.

معايير متعلقة بالإمكانيات المادية

هناك معايير تم تحديدها ضمن معايير الجودة الشاملة، وهي متعلقة بالإمكانيات المادية، والتي تشمل ما يلي:

• مدى قدرة مؤسسة التعليم على الوصول للأهداف وتحقيقها على أكمل وجه.
• كذلك مدى استغلال الطلبة للمكتبة الموجودة بالمدرسة بالإضافة لمدى استفادتهم من أدواتها وتقنياتها المتاحة.

معايير ترتبط بالعلاقة بين المدرسة والمجتمع

هناك معايير ترتبط بالعلاقة بين المدرسة والمجتمع، ومن اهم هذه المعايير ما يلي:

• مهمة المؤسسة التعليمية المتمثلة في المدرسة ودورها في سد جميع الحاجات اللازمة للبيئة المحيطة بها.
• قدرة المؤسسة التعليمية على حل جميع المشاكل المتعلقة بالبيئة المحيطة بها.
• مدى ارتباط البيئة المدرسية بما فيها من كوادر بمجتمعهم الذي يعيشون فيه وتفاعلهم مع جميع قطاعات المجتمع سواء على المستوى الإنتاجي والخدمي.

معايير الجودة الشاملة في المستشفيات

تم وضع عدد من المعايير التي إذ حققتها المؤسسة الصحية وصلت للجودة، ومن اهم هذه المعايير ما يلي:

معايير تقييم التوعية بالجودة

• تتمثل هذه المعايير في تدريب العاملين وتطوير مهاراتهم بالمستشفى.
• بالإضافة لتعليمهم على الأدلة الخاصة بالعمل على المستوى الإكلينيكي والموجودة بخدمات المشفى.

معايير تقييم الخدمات الطبية

تتمثل المعايير الخاصة بتقييم الخدمات الطبية في ما يلي:

• وضع أدلة للأعمال الإكلينيكية التي توضح طريقة تطبيقها.
• توجيه العناصر البشرية التي تعمل بالمستشفى للتشخيصات المنتشرة والشائعة، وتعريفهم بالإجراءات التي يجب تطبيقها لكل تشخيص منهم.

معايير تقييم الخدمات الإدارية

معايير تقييم الخدمات الإدارية هي من ضمن معايير الجودة الشاملة والتي تتمثل في النقاط التالية:

• هل العمل الإداري يسير بكفاءة أم لا؟
• هل ما يحتاجه المريض من أمور أساسية متوفرة أم لا، وذلك كالمستلزمات الطبية، والعقاقير الطبية، بالإضافة للإجراءات الخاصة بالاتصالات الداخلية والخارجية.
• وأيضا كيف يتم المعاملة مع كلًا من النماذج بالإضافة للوثائق وللمستندات، هل تتم بشكل مناسب أم لا.

معايير تقييم الخدمات الحرجة

تتمثل المعايير الخاصة بتقييم الخدمات الحرجة في النقاط التالية:

• مستوى تقديم الخدمة الصحية المستعجلة بجميع أشكالها، بالإضافة للإجراءات المتعلقة بعمليات الجراحة وطرق التعامل معها.
• طرق استخدام الوسائل الخاصة بالتخدير.
• القدرة على السيطرة على العدوى والتحكم فيها.
• القدرة على تطبيق القوانين الخاصة بالبحوث العلمية، وغيرها من القوانين المختلفة.

معايير تقييم الأداء

تتمثل معايير تقييم الأداء في الجودة الشاملة في النقاط التالية:

• هل المستشفى تقدم الخدمات بالجودة المطلوبة أم لا.
• ما مدى رضا المرضى وأسرهم على ما يقدمونه كادر المشفى من خدمة وأداء عام.
• التعرف على الأداء الخاص بالإجراءات ونجاحها على المستوى الإكلينيكي، والمالي، والإداري.
• التعرف على قدرة المؤسسة الصحية على السيطرة على الأحداث الحرجة، والمفاجئة.
  • والنتائج الغير متوقعة والتي قد تحدث خلال تقديمها للخدمات المختلفة، كالوفاة، بالإضافة للتفاعلات الكيميائية، وللأخطاء التشخيصية.

معايير الجودة الشاملة في المؤسسات الرياضية

لتطبيق معايير الجودة الشاملة بالمؤسسات الرياضية يجب توفير بعض المعايير، ومن أبرز هذه المعايير ما يلي:

دعم وتأييد برنامج إدارة الجودة الشاملة

يجب دعم وتأييد برنامج إدارة الجودة الشاملة من الإدارة العليا بالمؤسسة الرياضية، ويتم ذلك من خلال التالي:

• تلتزم الإدارة العليا بالبرامج والخطط بجميع أشكالها وعلى جميع الأصعدة.
• أن تعلن الإدارة العليا بالمؤسسة الرياضية عن تطبيقها لإدارة الجودة الشاملة.
• العلم بأن القيادة العليا للإدارة هي التي ستتخذ القرارات التطبيقية الاستراتيجية مع إحداث التغيير بداخل الهيكل الخاص بالمؤسسة الرياضية.
• تسخير جميع الإمكانيات من أجل تطبيق معايير الجودة بالإضافة لتسخير جميع الموارد سواء كانت على المستوى البشري أو المادي.

مدى رضا العملاء وتطلعاتهم

يتمثل ذلك في النقاط التالية:

• أن يشعر عملاء ذلك المنشأة الرياضية بالرضا بأعلى درجاتها.
• أن يعلم الجميع بأن العملاء هم الضلع المهم في المؤسسة التي تسعى جاهدة لإرضائهم.
• التعرف على حاجة العملاء ودراسة أذواقهم ودراسة تغيراتها.
• بناء أنظمة معلوماتية تهدف لمعرفة مدى رضا العملاء عن أداء المنشأة الرياضية.

تهيئة مناخ العمل وثقافة المنشأة الرياضية

• ويتمثل لك باحترام العمل وقواعده وإجراءاته، بالإضافة لإعداد الجوانب النفسية للعاملين بالمؤسسة.
• لأن ذلك يساعد على فهم مفاهيم إدارة الجودة الشاملة وقبولها.

قياس الأداء للجودة والإنتاجية

يتمثل ذلك في وجود أنظمة تمتلك إحصائيات دقيقة من أجل تحديد ومعرفة مدى ناجح المؤسسة في قضائها على أي اختلاف نهائيًا.

إدارة الموارد البشرية الفعالة

• ويتم ذلك بتفعيل النظام الخاص بالتعيين، وبالاختيار، بالإضافة لنظام تقييم الأداء.
• وأيضا من خل عمل جميع العاملين بالمؤسسة كفريق واحد بهدف تحسين أدائها.

التعليم والتدريب المستمر

ويتم ذلك عن طريق وضع برامج تدريبية شاملة لكوادر المنشأة الرياضية لتطوير مهاراتهم كي تتناسب مع عمل المنشأة.

بناء نظام معلوماتي قوي

• من الممكن بناء نظام معلوماتي قوي في المؤسسة الرياضية من خلال وجود نظام للمعلومات خاص بمراقبة جميع الأمور التي تتم بالمؤسسة باستمرار.
• كذلك توافر المعلومات والبيانات الضرورية لتحليلها والاستفادة منها.