خدمة عملاء we الخط الأرضي

خدمة عملاء we الخط الأرضي، كثيراً ما تحدث إعطال في الخطوط الأرضية التابعة لشركة المصرية للاتصالات WE.

وحتى يتم تقديم شكوى لحل هذه الأعطال يجب الاتصال بخدمة العملاء، وفي هذا الموضوع سوف نتعرف على رقم خدمة عملاء وي للخط الأرضي وعلى باقات WE أرضي في موقعنا مقال.

خدمة عملاء we الخط الأرضي

• توفر شركة وي المعروفة باسم شركة المصرية للاتصالات العديد من الطرق، والتي تساعد حل المشكلات التي تتعلق بالخط الأرضي.
• وذلك من خلال توفير أرقام خدمة عملاء We لتلقي الاستفسارات والرد عليها، بالإضافة إلى عمل شكوى بعطل.
• في الآونة الأخيرة أصبحت شركة وي رائدة، في مجال الاتصالات والتكنولوجيا الرقمية.
• ولذلك أصبحت تحرص على التواصل، مع عملائها في أي وقت على مدار اليوم.

ويتمكن العميل من الاتصال بالأرقام التالية الخاصة بخدمة عملاء الخط الأرضي

• الاتصال من الخطوط الأرضية أو الهاتف المحمول، على رقم 111 خدمة عملاء وي.
• من الممكن الاتصال على الهاتف المحمول التالي، للتواصل مع خدمة عملاء المصرية للاتصالات 01555000111.
• وأيضاً يستطيع العميل التواصل مع خدمة عملاء وي الخط الأرضي، من خلال الاتصال على الخط الساخن 19777.

اقرأ أيضاً: رقم خدمة عملاء وي We تحدث مع الدعم الفني

طريقة التواصل مع خدمة عملاء وي بالشات المباشر

• يستطيع العميل بكل سهولة التواصل مع خدمة العملاء We، للخطوط الأرضية من خلال التحدث بالشات المباشر.
• حيث تسعى شركة We للاتصالات، لتوفير كافة وسائل التواصل مع العملاء في جميع الأوقات على مدار اليوم.
• ويستطيع العميل البدء في محادثة مباشرة عن طريق فتح موقع شركة وي الإلكتروني، والضغط على محادثة خدمة عملاء وي شات.

طريقة التواصل مع خدمة عملاء وي بالبريد الإلكتروني

خصصت شركة وي بريد إلكتروني، يستطيع العميل إرسال عليه أي استفسار أو شكوى يريد تقديمها للشركة.

باقات We أرضي

باقة وي أرضي 35

• تتميز باقة وي 35 للتليفون الأرضي، بأنها تمكن العميل المشترك فيها من الحصول على دقائق  غير محدودة.
  • للاتصال بأي رقم أرضي أو موبيل تابع لشركة وي.
• يستطيع العميل الاشتراك في هذه الباقة، مقابل دفع مبلغ مالي قدره 35 جنيه في الشهر.
• توفر شركة وي لعملائها بعض الخدمات المضافة، تتمثل في إظهار رقم الهاتف للمتصل.
  • بالإضافة لخدمة التتبع ” تحويل المكالمة”.
• يستطيع العميل المشترك في هذه الباقة، أن يتمتع بالاتصال الدولي بتعريفة مميزة تقدر بـ2.99 جنيه.
  • للدقيقة الواحدة شاملة الضريبة.
• نظام الدفع في هذه الباقي متعدد، فيستطيع العميل الدفع شهرياً أو سنوياً أو كل ربع سنة.

قد يهمك: فاتورة التليفون الأرضي من المصرية للاتصالات بالاسم

باقة We أرضي 65

• تتميز باقة وي 35 للتليفون الأرضي، كونها تمكن العميل المشترك فيها من الحصول على دقائق  غير محدودة.
  • للاتصال بأي من الأرقام الأرضية المختلفة أو موبيل تابع لشركة وي.
• تمنح شركة وي العميل المشترك في باقة وي أرضي 65 دقائق، للاتصال للشبكات الأخرى تقدر بنحو 250 دقيقة.
• يستطيع العميل الاشتراك في هذه الباقة، مقابل دفع مبلغ مالي قدره 65 جنيه في الشهر.
• توفر شركة We للعملاء بعض الخدمات المضافة، تتمثل في إظهار رقم الهاتف للمتصل.
  • بالإضافة لخدمة التتبع ” تحويل المكالمات”.
• يستطيع العميل المشترك في هذه الباقة، أن يتمتع بالاتصال الدولي بتعريفة مميزة تقدر بـ2.99 جنيه.
  • للدقيقة الواحدة شاملة الضريبة.
• نظام الدفع في هذه الباقي متعدد، فيستطيع العميل الدفع شهرياً أو سنوياً أو كل ربع سنة.

شروط وأحكام باقات وي الخط الأرضي

• باقة وي أرضي 20 (120 دقيقة محلية بالإضافة لإظهار رقم المتصل)، هي الباقة الرئيسية للخط الأرضي في المنزل.
• القيمة الخاصة بالاشتراك الشهري، لهذه الباقات غير شاملة للضريبة.
• خدمة التتبع هي التي تسمع للمشتركين تحويل جميع المكالمات الأرضية، لأي خط أخر سواء أرضي أو موبيل WE.
• الخدمة الخاصة بإظهار رقم المتصل، هي التي تسمع للعميل التعرف على رقم طالب المكالمة قبل الرد عليها.
• الدقائق الخاصة بالباقة يتم استهلاكها خلال الشهر، وتنتهي صلاحية المتبقي منها بانتهاء الشهر.
  • حيث إنه لا يتم ترحيل المتبقي إلى الشهر التالي.
• تقوم الشركة بتطبيق سياسة الاستخدام العادل/ للباقة الأولى والثانية كل شهر.
  • (2500 من الدقائق للهاتف المحلي أو لخط وي موبايل + 1000 دقيقة للمحافظات).
• في حالة انتهاء الدقائق المجانية، يتم المحاسبة على أي دقيقة أخرى بالمحاسبة العادية.
  • مع إضافة ثمنها على فاتورة العميل التالية.
• عندما يشترك العميل في باقة وي المنزلي 35، يتم توفير خدمة الاتصال بالموبيل لشبكة وي تبعًا للإمكانيات الفنية.
• وبالنسبة جميع عملاء وي موبيل، الذين تم تحولهم بنفس الأرقام الخاصة بهم من شبكات أخرى.
  • يتمكنوا من الاستمتاع بمزايا باقة وي أرضي، من خلال توفير خدمة الموبايل لكل الشبكات.
    • وذلك بناءً على رغبات العملاء.
  • وعند الاشتراك في باقة وي أرضي 65، سوف تتوفر خدمات الموبيل للشبكات جميعها.
• الاشتراك في خدمة الدقائق الدولية، يتم على حسب رغبات العملاء.
• سعر الدقيقة الدولية، هو 2.99 جنيه للدقيقة الواحدة بعد الضريبة لكلاً من الدول العربية والدولة الأمريكية.
• ودول أوروبا والدولة الكندية ودول الكاريبي، وجنوب السودان، وجميع الدول عدا كلاً من:
  • الدولة التونسية.
  • بالإضافة إلى الدولة الجزائرية.
  • الدولة المغربية.
  • موريتانيا.
  • النيجر.
  • المالديف.
  • سيشيل.
  • غينيا.
  • تشاد.
  • كوبا.
  • زيمابوي.
  • بروندي.
  • مالي.
  • سيراليون.
  • مدغشقر.

طريقة طلب الاشتراك في باقات We أرضي

• التوجه إلى فرع We القريب منك، وطلب الاشتراك في باقة وي ارضي.
• الاتصال برقم خدمة عملاء We الخط الأرضي 111.
• بالإضافة إلى استخدام الخدمة الصوتية بالاتصال على 111.
• الاشتراك في باقة We أرضي، من خلال الدخول على موقع We الإلكتروني.

اخترنا لك: دليل التليفون الأرضي المصرية للاتصالات

طريقة الاشتراك في باقة WE أرضي من خلال الموقع الإلكتروني

• تسعى شركة We للاتصالات، لتوفير الراحة والوقت على العملاء.
• كما حرصت على أن تكون من ضمن طرق الاشتراك في باقات وي، هو الدخول على موقع We الإلكتروني والاشتراك من خلاله.
• ولكن يجهل البعض طريقة الاشتراك من خلال الموقع، ولذلك قمنا بتوضيحها.
• كذلك على العميل، أن يقوم بإنشاء حساب شخصي على موقع شركة وي الإلكتروني.
  • ليتمكن من التحكم في الخط الأرضي الخاص به.
• كما يجب أن يقوم العميل بسداد أخر فاتورة مستحقة على الخط الخاص به، قبل البدء في الاشتراك في أي باقة جديدة.
• وأيضاً سوف تقوم الشركة بإضافة الرسوم الخاصة، بالاشتراك في الخدمة للفاتورة القادمة.
• في حالة إذا كانت بيانات العميل مطابقة للبيانات المسجلة لدى الموقع، من رقم هاتف ورقم البطاقة الشخصية.
  • سوف يتم إضافة الخدمة والباقة المراد إضافتها.
• كذلك في حالة إذا كانت البيانات الخاصة بالعميل، غير مطابقة للبيانات الموجودة على الموقع.
  • فسوف يتم توفير صفحة من أجل تحديث البيانات، مع وضع صورة من البطاقة الشخصية للعميل وجه وخلف.
    • على أن تكون سارية.
• بعد ذلك تقوم الشركة بمراجعة البيانات للتحقق منها، وبعد ذلك سوف يتلقى العميل رسالة على الهاتف المحمول الخاص به تفيد بعملية تحديث البيانات.
  • وتطلب منه الدخول على الموقع الإلكتروني من جديد، من أجل إتمام الطلب المقدم.

في نهاية الموضوع وعلى موقع مقال Mqall.org وبعد أن تعرفنا على رقم خدمة عملاء we الخط الارضي، وذكرنا باقات We أرضي ومميزاتها.

وذكرنا طريقة الاشتراك في باقات وي أرض من خلال الموقع الإلكتروني لشركة وي، عليكم فقط مشاركة هذا الموضوع في جميع وسائل التواصل الاجتماعي.