ارقام شكاوى التليفون الأرضي

يتعرض التليفون الأرضي للعطل في بعض الأوقات مما يسبب لنا بعض المشاكل المختلفة، التي تجعلنا في حاجة ملحة جدًا للتخلص من هذا العطل في أسرع وقت ممكن.

حتى نتغلب على تلك المشاكل التي تظهر أمامنا بمجرد عطل هذا التليفون، ومن خلال المقال سوف نتطرق لعرض أرقام شكاوى التليفون الأرضي.

رقم شكاوى أعطال التليفون الأرضي

• إن شركة المصرية للاتصالات خصصت رقم 111 هو الرقم الذي يتمكن العميل من الاتصال عليه في حالة وجود أي عطل لديه في الخط الأرضي.
• هذا الرقم يمكنك الاتصال عليه إما من أي رقم أرضي أو من أي رقم محمول على مدار اليوم في أي وقت.
• وإيمانًا من الشركة بأهمية العملاء والسرعة في التواصل مع العملاء وتقديم لهم كافة سبل الدعم الممكنة.
• فقد خصصت الشركة رقم 01555000111 هو الرقم الذي تتمكن العملاء من التواصل من خلاله مع فريق الدعم مباشرة.
• كما خصصت الشركة خط ساخن يعمل على مدار 48 ساعة لكي تتلقى الشركة من خلاله جميع شكاوى العملاء والعمل على حلها في أسرع مقت ممكن وهو رقم 19777.
• فدائمًا ما تكون الشركة حريصة على حل مشاكل العملاء في المقالم الأول، وهذه من السبل التي قامت بها الشركة من أجل التطوير ومنافسة الشركات الكبرى.

قد يهمك: الإبلاغ عن أعطال التليفون الأرضي من الموبايل

التواصل مع فريق خدمة عملاء المصرية للاتصالات من خلال الإنترنت

• نظرًا لحجم الطلبات التي يقوم العملاء بطلبها من الشركة على مدار اليوم.
  • فإن يوجد مجموعة من العملاء الذين يشتكون من انتظارهم لأوقات طويلة على الهاتف من أجل التواصل مع ممثلي خدمة العملاء.
• فقد قامت الشركة أيضًا بتخصيص فريق خدمة عملاء لكي يتلقى الشكاوى من العملاء عن طريق الموقع الإلكتروني للشركة.
• حيث كل ما عليك فقط هو فتح الموقع الرسمي الخاص بالشركة على الإنترنت، وطلب التواصل مع فريق خدمة العملاء.
• ستقوم بالتواصل معهم فورًا وعرض المشكلة التي تتعرض لها.
  • وسيعمل الفريق على حل تلك المشكلة في أسرع وقت ممكن مع إخبارك بكافة التفاصيل التي تخص تلك المشكلة.
    • والإجراءات التي سوف تتبعها الشركة لحلها.

إجراءات التواصل مع فريق خدمة العملاء

في البداية تقوم بالاتصال على الرقم المناسب لك من الأرقام المخصصة لفريق الدعم الفني لشركة المصرية للاتصالات التي قمنا بعرضها مسبقًا، وعليك إتباع الخطوات التالية:

• يجب عليك اختيار اللغة التي ترغب في استكمال المكالمة بها.
• عليك بكتابة الرقم الأرضي محل المشكلة، مع ضرورة إدخال كود المحافظة بشكل سليم.
• تختار قسم الشكاوى ومن ثم اختيار التحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء.

الأعطال التي يتعرض لها التليفون الأرضي

يوجد مجموعة من الأعطال المختلفة التي يتعرض لها التليفون الأرضي، مما يحتاج الأمر مباشرة إلى تدخل فريق خدمة العملاء من أجل التغلب على تلك الأعطال، ومن أشهر هذه الأعطال، هي كما يلي:

• تداخل الخطوط في بعضها.
• انقطاع الحرارة نهائيًا.
• قطع الكبل الرئيسي للشبكة.
• التعرض لتشويش قوي أثناء قيامك بإجراء المكالمة.

شركة المصرية للاتصالات

• هي شركة مساهمة مصرية.
• كما تحتل الشركة مكانة كبيرة جدًا في كونها من أكبر الشركات وأهم الشركات ليس داخل جمهورية مصر العربية فقط بل في الوطن العربي كله.
• حيث أن الشركة مسئولة عن كافة خدمات التليفون الأرضي بشكل عام.
• كما أن الشركة تقوم بالعمل أيضًا في خدمات الإنترنت المختلفة والخطوط المحمولة أيضًا.
• وقامت الشركة منذ فترة قصيرة بعمل طفرة من التحديثات والتطوريات التي شهد لها الجميع بالكفاءة في العمل.
  • مما ساهمت في نيل ثقة العملاء في الشركة مرة أخرى.
• تقوم الشركة بالتطوير المستمر في مجال التكنولوجيا بشكل عام الإنترنت المنزلي والهوائي.
• كما أن الشركة تقدم لعملائها دائمًا الكثير من المميزات والعروض التي لا حصر لها.
• كما أن الشركة حافظت بشكل كبير جدًا على جميع خدمات ما بعد البيع.
  • مما جعلت الشركة تنال رضاء جميع العملاء الذين يتعاملون معها.
• قامت الشركة بفتح مراكز خدمة عملاء في كل مكان داخل جمهورية مصر العربية.
  • لكي تكون الشركة قريبة دائمًا من جميع العملاء ولكي تقدم لهم جميع سبل الدعم في أسرع وقت ممكن.

أعطال التليفون الأرضي عبر بوابة الحكومة المصرية

• قامت الحكومة المصرية بإطلاق البوابة الإلكترونية الخاصة بها من أجل القدرة على توفير كافة متطلبات المواطنين بشكل سريع دون التعرض لأي عناء من المواطنين.
• حيث قامت بتوفير خدمات تصليح كافة الأعطال التي تخص الهيئات الحكومية المختلفة عبر هذه البوابة الإلكترونية.
• ومن ضمن هذه الخدمات هي خدمات صيانة التليفون الأرضي.
• فكل ما يقوم به العميل هو فتح البوابة الإلكترونية الرسمية الخاصة بالحكومة المصرية وتقديم بلاغ عن عطل التليفون الأرضي عبر الموقع.
• ويرجى العلم أن هذه الخدمة تقدم بصورة مجانية دون أن يتحمل العميل أي مبالغ في مقابل القيام بها.
• وسيتواصل معك فريق الصيانة في أسرع وقت ممكن منذ تقديم البلاغ عن العطل.
• وسيقوم الموقع بمتابعة كافة الإجراءات مع العميل حتى يتأكد من حل المشكلة نهائيًا والحصول على رضاء العميل.
• فإن هذه الخدمة تقدم بالتشارك بين وزارة الاتصالات والتكنولوجيا والحكومة المصرية.
• من أجل حل جميع مشاكل المواطنين وتقديم خدمات بجودة عالية يستحقها المواطنين.

اقرأ أيضًا: رقم أعطال التليفون الأرضي

إجراءات التعامل في حالة الإبلاغ عن العطل وعدم حل المشكلة

• حرصًا من شركة المصرية للاتصالات بحماية جميع حقوق العملاء، فقد قامت الشركة بالإعلان على رقم 155 الذي يمكن للعملاء الاتصال عليه في حالة عدم حل الأعطال الذين قاموا بالإبلاغ عنها.
• وسوف يتم متابعة حل العطل على أعلى مستوى من قبل قيادات الشركة، مع توجيه العقاب للمقصر والمتخاذل في عدم حل تلك المشكلة التي يعاني منها العميل في أسرع وقت ممكن.

أرقام خدمات شركة وي

كما عرضنا أن الشركة تقدم لعملائها عدد كبير جدًا من الخدمات، وهذه الخدمات يمكن الاستفادة منها عن طريق الاتصال على الأكواد التالية:

• خدمة الاحتفاظ بالمكالمات والتي يمكن للعملاء الاشتراك في هذه الخدمة من خلال الكود السريع لها.
  • وهو #006* ولكن يرجى العلم أن هذه الخدمة تقدم لعملاء الموبايل فقط.
• أيضا متابعة الرصيد الخاص بالخط من خلال الاتصال على #550*.
  • ويمكنك التحكم في الفاتورة بالنسبة لعملاء الخطوط من خلال الرمز السريع #883*.
• للتعرف على جميع الباقات التي تتيحها الشركة لكافة العملاء يمكنك الاتصال على الرمز #414*.
  • واختيار الباقة التي تتناسب معك من ناحية الاحتياجات والتكاليف المادية التي تتحملها.
• كما يمكن للعملاء متابعة الأخبار الهامة والمتنوعة من خلال الاشتراك في خدمة الأخبار من خلال كتابة الرمز #2525*.
• أحيانًا يحتاج العملاء إلى حظر مجموعة من المكالمات الغير مرغوب فيها.
  • وقد وفرت الشركة هذه الخدمة للعملاء من خلال الاتصال على *205*1#.
• مع إمكانية التعرف على وصول هذه المكالمات من خلال كتابة الرمز #066*.

شاهد أيضًا: شكاوى التليفون الأرضي عن طريق النت

ما هي المشاكل التي تترتب على عطل الخط الأرضي؟

يوجد مجموعة من المشاكل المختلفة التي يعاني منها عدد كبير من العملاء بمجرد عطل الخط الأرضي في منازلهم، ومن أهم هذه المشاكل، هي كما يلي:

• عدم القدرة على إجراء المكالمات والتواصل مع الأهل والأصدقاء والأحباب.
• أيضا أهم مشكلة يعاني منها العملاء هو أنه بمجرد عطل الخط الأرضي سوف يتعرض الإنترنت المنزلي للعطل أيضًا.
  • مما يجعل العملاء لا يتمكنوا من فتح الإنترنت.

وأخيرًا قد تمكنا من عرض كافة أرقام شكاوى التليفون الأرضي، وعرضنا أكثر من طريقة مختلفة تمكنك من حل أي عطل تتعرض له، فنشكركم لتخصيص الوقت لقراءة المقال.