برنامج الدعم الفني we
برنامج الدعم الفني we، يعتبر من أهم وأقوى برامج الدعم الفني، حيث أنه يقدم خدمة دائمة بشكل فعلي لكم كبير من المواطنين، وخاصًة بعد دمج شركة تي داتا للإنترنت مع شركة we.
فأصبح التعامل مع الدعم الفني يتم بشكل شبه يومي، ولذلك يبحث الكثيرين عن طرق مختلفة للتواصل معهم، وهو ما سنوضحه لكم فيما يلي عبر موقع مقال maqall.net.
محتويات المقال
برنامج الدعم الفني we
يوجد من خلال برنامج الدعم الفني we عدد كبير من الطرق المختلفة التي يمكن أن تساعد في حل مشكلات العملاء بشكل فني وسريع.
ولتفادي الضغط عليهم ولاستقبال أكبر قدر من العملاء قاموا بعرض أكثر من طريقة للتواصل مع خدمة العملاء مباشرة، وهي:
- قام برنامج الدعم الفني we بتحديد رقم للتواصل من خلاله وهو 19777.
- هذا إلى أن برنامج الدعم الفني we خصص أرقام أخرى وهي رقم 0233312733 أو رقم 111.
- ليس هذا فقط بل قام بتحديد عدد 2 إيميل للتواصل من خلالهم للتسهيل في تقديم الشكاوى وهم هنا ، هنا.
ومن هنا يمكنكم التعرف على: الباقة الإضافية we
التحدث للدعم الفني we شات
قامت الشركة بتوفير خدمة التواصل عن طريق الشات أو الرسائل بشكل مباشر معها، وذلك من خلال الموقع الرسمي الخاص بها.
وعن طريق بعض الخطوات البسيطة التي تتم على النحو التالي:
- في البداية نقوم بالدخول على الموقع الرسمي للدعم الفني الخاص بشركة وي.
- والذي يمكن الوصول إليه بشكل سريع من خلال هذا الرابط الإلكتروني هنا.
- ثم بعد ذلك سوف يطلب منك الموقع تسجيل الدخول بالحساب الخاص بك في ماي تي داتا.
- بعدها سوف تفتح أمامك الصفحة الخاصة بحسابك، وسوف تجد كلمة تواصل معنا.
- وسوف تسمح لك بالتواصل مع خدمة العملاء، إما من خلال الرسائل أو التحويل على الرقم الأرضي الخاص بهم.
التحدث للدعم الفني we من التطبيق
من أفضل التطورات التكنولوجية التي قامت بها كافة المؤسسات والشركات الكبرى، هو وجود تطبيق خاص بها يعرض كافة خدماتها ويتم التواصل مع خدمة عملائها من خلاله.
ولذلك كان من الطبيعي أن يكون من ضمن برنامج الدعم الفني we التواصل من التطبيق الإلكتروني الخاص بالشركة، كما يلي:
- في البداية نقوم بالدخول على المتجر الخاص بتحميل التطبيقات جوجل بلاي.
- الخطوة التالية لذلك هو الدخول على التطبيق وعمل حساب خاص بك بالرقم الخاص بالهاتف وكلمة مرور خاصة بك.
- بعد ذلك سوف تجد قائمة في جانب التطبيق نقوم بالضغط عليها واختيار كلمة “للتحدث معنا”.
- وسوف يقوم التطبيق بتحويلك لأحد ممثلي خدمة العملاء بشكل مباشر.
كما أدعوك للتعرف على: تجديد باقة we قبل الميعاد
نصائح قبل التحدث إلى برنامج الدعم الفني we
توجد العديد من النصائح التي يجب أن نلتزم بها قبل التحدث لخدمة العملاء، والتي من الممكن أن تكون سبب في حل المشكلة بشكل سريع.
أو تكون المشكلة من الأساس لدى العميل وليس الشركة، وهذه النصائح هي:
- من الضروري عند حدوث أي مشكلة في البداية أن تلاحظ وتكشف على الحرارة الهاتفية.
- فإذا كانت غير موجودة يكون العطل منها سواء من السنترال أو الكابل الخاص بالهاتف أو الكابينة الرئيسية.
- من الضروري أن نلاحظ اللمبات التي توجد في الراوتر بشكل جيد لنعرف هل العطل من الراوتر أو من الهاتف أم من الشركة بالفعل.
- إذا كنت تعاني من بطء الإنترنت وأنت تقوم باستخدام ويندوز 10، فيجب عليك أن تنتبه إلى تحديثات الويندوز.
- وجعلها غير تلقائية لأنها سبب أساسي ودائم لبطء الإنترنت.
- الحرص على التغيير الدائم لكلمة السر الخاصة بك، وذلك لأنه من الممكن أن يكون السبب في بطء الإنترنت هو سرقة أحد الأشخاص للإنترنت من لديك.
ولا يفوتك قراءة مقالنا عن: معرفة المتبقي من باقة الإنترنت we
لقد عرضنا لكم فيما سبق برنامج الدعم الفني we كما أوضحنا لكم الطرق المختلفة للتواصل مع الدعم الفني للشركة، وذلك لمساعدتكم في حل أي نوع من المشكلات يمكن أن تواجهكم في الخدمات التي تقوم الشركة بتقديمها لكم.
كما بينا بعض نصائح من الضروري العمل على تحقيقها عند التعامل مع الدعم الفني.